15일 서울 송파구 쿠팡 본사 앞에서 135개 노동·시민사회단체가 쿠팡이 대규모 개인정보 유출 사태의 보상안으로 내놓은 쿠폰을 거부하며 찢고 있다. SNS 갈무리

3370만명의 대규모 개인정보 유출 사고를 낸 쿠팡이 1인당 5만원 상당의 구매 이용권을 15일부터 순차 지급 중인 가운데, ‘무늬만 5만 원, 실제론 5000원’이란 비판이 이어지고 있다. 쿠팡에서 사용할 수 있는 이용권은 5천원에 불과해 물티슈 3개 정도 사면 끝이라는 것이다.

구매 이용권은 쿠팡 전 상품 5000원, 쿠팡이츠 5000원, 쿠팡 트래블 2만 원, 명품 소핑 서비스 알럭스 2만 원으로 구성됐다. 사용기간은 오는 4월 15일까지로, 기간이 지나면 자동 소멸된다. 도서·분유 등의 구매가 불가능하고 구매 이용권보다 싼 상품을 구매하는 경우 차액은 환불 되지 않는다. 쿠팡은 ‘구매 이용권은 여러 주문으로 나누어 사용할 수 없다’며 ‘구매 이용권 금액보다 적게 사용한 경우, 잔액은 소멸된다’고 했다. 2만원 이용권으로 15,000원짜리 상품을 구매할 경우, 차액 5천원은 소멸되는 식으로 결국 전액을 쓰려면 이용권 금액보다 더 비싼 상품을 사야 한다.

쿠팡트래블 등 평소 잘 이용하지 않는 플랫폼 이용권이 포함돼 있다는 점에서 “보상의 탈을 쓴 마케팅”이란 비판이 국회 청문회에서도 쏟아졌지만 쿠팡은 수정 없이 발표된 원안대로 구매이용권을 지급했다. 사용 기한을 3개월로 제한하고 차액 환급도 안 되는 등 제약이 많아 시민사회에서는 “기만적인 할인쿠폰”이라며 쿠팡 쿠폰 거부 운동을 선언했다.

135개 시민·사회단체로 구성된 <안전한 쿠팡 만들기 공동행동>은 15일 오전 서울 송파구 쿠팡 본사 앞에서 기자회견을 열고 "쿠팡의 쿠폰 보상안은 법적 책임을 회피하는 꼼수이자 국민들에 대한 기만행위"라면서 항의 시위를 벌였다.

이들은 "떨어진 매출을 끌어올리려는 영업 전술일 뿐 보상이 아니다"라며 "고객 의사와 상관없이 쿠폰을 사용하게 만드는 등 지급부터 사용까지 기만과 꼼수로 일관하고 있다"라고 지적했다. 이들은 설 연휴까지 쿠폰 거부에 동참하는 시민들의 서명을 받아 쿠팡에 전달할 계획이다.

특히 쿠팡트래블 2만 원 쿠폰은 여행 상품을 살 때만 사용 가능하며, 음식 쿠폰에는 쓸 수 없도록 제한됐다. 앞서 해당 쿠폰으로 올리브영 상품권이나 치킨, 커피 등 기프티콘을 사면 된다는 '꿀팁'이 공유되기도 했지만, 무용지물이 된 것이다.

구매이용권 문자를 받은 네티즌들은 "탈퇴했는데 왜 고객님이라고 부르면서 문자를 보내는 거지? 탈퇴한 고객정보를 활용해서 마케팅하네" "잊고 있었네. 집단소송 참여해야지, 아침부터 리마인더가 도착해서"라고 꼬집었다. 아직 쿠팡을 이용한다는 한 고객은 SNS에 "쿠팡 참 너무하다는 생각이 든다. 개인정보 유출에 대해 5만 원 쿠폰을 제안한 것도 부족하다는 생각인데, 오히려 돈을 더 쓰게 하는 마케팅용 쿠폰을 제공한다. 쿠팡에 대한 의존도가 높아서 당장 탈팡은 좀 어렵지만, 조금씩 대안을 찾아야겠다"라며 "사과의 기본 중의 기본은 진정성이고, 상대도 느껴지게 해야 한다"라고 일침을 가했다.